Customer Service (m/w/d) für Empfang in neuer Tierarztpraxis in Hamburg!

Permanent employee, Full-time · Hamburg | Winterhude

filu what?
Wir denken Tierarztpraxis neu! Als tierärztlich geführtes Unternehmen revolutionieren wir die Tierarztpraxis mit innovativen, personalisierten Ansätzen und unserer einzigartigen "filu-sophie". Unsere Vision #happyvetshappypets steht für eine bessere Erfahrung für Haustiere, Tierhalter und Tiermediziner (m/w/d). Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem du dich entfalten, weiterentwickeln, aktiv mitgestalten kannst und in dem deine Arbeit angemessen wertgeschätzt wird.
Wir führen erfolgreich zwei Tierarztpraxen in München und erweitern unser Praxisnetzwerk gerade in Düsseldorf, Köln, Hamburg, Frankfurt und Berlin. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Tiermedizin!

Deine Rolle im Customer Service!
Dein Herz schlägt für Tiere und besonderen Service? Dann bist du bei uns genau richtig!
Als Customer Service am Empfang in der Praxis bist du die erste Anlaufstelle für unsere tierischen Patienten und ihre Besitzer (m/w/d) und für unsere besondere Customer Experience verantwortlich. In dieser Schlüsselrolle trägst du also maßgeblich dazu bei, dass sich alle wohlfühlen und sich unsere Prozesse stets positiv  weiterentwickeln und verbessern.

Klingt spannend? 
Dann lies weiter und bewirb dich noch heute mit einem Klick – deine E-Mail an jobs@filu.vet genügt uns bereits für den ersten Eindruck! (CV ist optional für das erste Kennenlernen)
Dein persönlicher Verantwortungsbereich
  • Du bist die erste Ansprechperson in unserer Praxis und empfängst unsere Kunden mit ihren Tieren herzlichst am Empfang 
  • Dein Organisationstalent sichert einen reibungslosen und somit sorgenfreien Praxisalltag auf Team- und Kundenseite (m/w/d) 
  • Du übernimmst die administrative Kommunikation und Terminvergabe für Tierhalter (m/w/d) digital und vor Ort (telefonisch, on-/offline) 
  • Du koordinierst das Patientenmanagement in Kooperation mit unseren Tierärzten und Tiermedizinischen Fachangestellten (TFAs) (m/w/d)
  • Gemeinsam mit unseren Medical Directors identifizierst du neue Optimierungspotentiale, die eine Erleichterung des Praxisalltags für die gesamte Praxis bewirken
Bist du auch filuneer?
  • Du bringst bereits Erfahrung im Servicebereich mit und weißt, wie man Kunden (m/w/d) begeistert
  • Selbstständiges Arbeiten, persönliches Engagement und Empathie sind deine Stärken
  • Du hast Freude daran, neue Prozesse zu entwickeln und zu optimieren, um das Kundenverhältnis (m/w/d) und deinen Arbeitsalltag kontinuierlich zu verbessern
  • Teamarbeit liegt dir am Herzen, und du hast ein offenes Ohr für die Wünsche und Bedürfnisse deiner Kollegen (m/w/d)
  • Vielseitige Aufgaben motivieren dich, denn du arbeitest strukturiert, organisiert und bist ein verlässlicher Teamplayer (m/w/d)
  • Teamspirit, Optimismus und Sinn für Humor sind für dich wichtige Bestandteile eines gelungenen Arbeitsalltags
  • Professionelles Auftreten, Hilfsbereitschaft und freundliche Kommunikation sind für dich selbstverständlich
Warum filu?
MEHR ALS STANDARD-BENEFITS
Die altbekannten Standard-Benefits kann jeder… wir bieten dir mehr!
Und zwar nicht nur die üblichen Vorteile und Obstkörbe, sondern eine Kultur und ein Arbeitsumfeld, das deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung in den Mittelpunkt stellt. Dadurch werden auch Tier und Tierbesitzer:innen zufriedener – #happyvetshappypets.

GENIESSE WERTSCHÄTZUNG
Wir bieten dir:
  • 3.000€ Fortbildungsbudget pro Jahr mit Ausgleichstagen, Unterstützung für Zusatzqualifikationen (z. B. Improve International)
  • 28 Tage Urlaub plus 2 Tage Sonderurlaub für soziale Projekte 
  • Attraktive, überdurchschnittliche Vergütung mit Umsatzbeteiligung
  • Wöchentliche Blocker für Team-Meetings, Fortbildungen, Coachings, oder Journal Clubs
  • Zusätzliche Benefits, wie betriebliche Altersvorsorge, 50€-Kreditkarte/monatlicher Fitness- oder Mobilitätszuschuss, JobRad, Rabatte auf bekannte Marken, regelmäßige Team-Events u.v.m.
  • Unterstützung für mentale und physische Gesundheit durch unsere Mental Academy
SEI TEIL UNSERER HERDE
Erwarte ein werteorientiertes Gründerteam, das gemeinsam mit dir die Tiermedizin neu definieren möchte. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen, daher bieten wir dir:
  • Strukturiertes Onboarding mit Mentoren (m/w/d) 
  • Wir hören zu! Regelmäßige Feedback-Meetings für deine Weiterentwicklung und die von filu
  • Ein kollegiales Team, das unsere Grundwerte lebt und dir den Rücken stärkt
  • Inspirierenden Austausch mit filuneers in unserem Praxisnetzwerk über verschiedene Standorte hinweg
NIMM EINFLUSS
Bei uns steht exzellente, evidenzbasierte Allgemeinmedizin im Fokus. Du hast die einzigartige Möglichkeit, die Vision einer innovativen und modernen Tierarztpraxis aktiv mitzugestalten:
  • Eigenverantwortliche Arbeit ohne unternehmerisches Risiko
  • Optimierung der Patientenversorgung, sodass du mehr Zeit für die eigentliche Arbeit am Tier hast
  • Gemeinsame Gestaltung unserer Zukunft durch stetige Entwicklung neuer Lösungen für die Tiermedizin
  • Deine Ideen sind gefragt und werden aktiv in die Entwicklung einbezogen
NUTZE FLEXIBILITÄT
Flexible Arbeitsmodelle und frühzeitige Vorausplanung sind bei uns selbstverständlich:
  • Geregelte Terminsprechstunde und Öffnungszeiten, auf die man sich verlassen kann
  • Ein Umfeld, in dem dir administrative Tätigkeiten durch unsere Technologie abgenommen werden
  • Modernste Ausstattung auf Klinik-Niveau und vielseitige Diagnostik-Optionen, angepasst an deine Wünsche
  • Wertschätzung deiner Aus- und Weiterbildung mit ausreichend Raum zur Entfaltung
filu verpflichtet sich zu Chancengleichheit für alle Mitarbeitenden und Bewerbenden, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Religion, Herkunft, Behinderung, Schwangerschaft, sexueller Orientierung und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir schätzen Vielfalt und fördern ein respektvolles, inklusives Arbeitsumfeld, in dem jeder Mensch die gleichen Chancen erhält.
Bewerbungsprozess
So lernen wir uns kennen:
  1. Schicke uns deine Bewerbung – eine E-Mail an jobs@filu.vet genügt uns als erster Eindruck – CV ist optional!
  2. Erstes Kennenlernen per Video Call oder in einer filu Praxis vor Ort | HR Manager | 30-45 Min.
  3. Teamentscheidung! Du bekommst innerhalb weniger Tage (wenn nötig, auch am Folgetag) Rückmeldung zu deinen nächsten potentiellen Schritten mit filu!
Du bist selbst nicht interessiert, kennst aber jemanden, der zu uns passen könnte?
Dann wirf einen Blick auf unser Referral-Programm auf unserer Karriereseite. Wir freuen uns über Empfehlungen!
Art der Stelle
  • Unbefristete Stelle in Voll- oder Teilzeit
Über uns
filu ist Vorreiter für intelligente Veterinärmedizin in Deutschland – wir gestalten die Tierarztpraxis auf eine innovative, personalisierte und bequeme Art, um so eine bessere Erfahrung für Haustiere, Tierhalter und Tiermediziner (m/w/d) zu schaffen.
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